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Vos questions, nos réponses
Les produits:
Q. Y'a t'il des risques à prendre vos produits avec des médicaments?
R. Sauf avis contraire signalé dans la fiche produit, il n'y a pas de contre indication à prendre un traitement allopathique en respectant les posologies. En cas de doute, n'hésitez pas à nous poser la question.
Q. les produits peuvent t'ils être pris part un enfant?
R. La majorité des produits peuvent être pris dès 6 ans. Pour les huiles essentielles, on fera très attention et on se contentera d'un usage externe. La phytothérapie diluée peut être donnée dès 3 ans.
Q. J'hésite entre les gélules et la forme liquide, quelle est la différence?
R. Dans la gélule, vous retrouvez l'intégralité de la plante. Celle-ci est séché, puis réduite en poudre et enfin encapsulée. Il y a donc les principes actifs mais aussi les parties fibreuses non intéressante d'un point de vue thérapeutique.
Dans les préparations liquides, il n'y a que les principes actifs soluble dans l'eau et/ou l'alcool. Elles sont donc plus concentrées à masse égale. L'inconvénient est la présence d'alcool même si une fois dilué, le pourcentage d'alcool est de l'ordre de 0.5%. Nous conseillons donc les préparations liquides par rapport aux gélules.
Q. De quoi sont constituées les gélules?
R. La majorité des gélules sont végétales. Une petite partie est encore en gélatine marine mais nous les remplaçons progressivement pour avoir du tout végétale.
Q. Combien de temps peut-on conserver les préparations liquides une fois ouvertes?
R. Environ 6 mois conservé à l'abri de la lumière et de forte température.
Q. A la fin du flacon, il y avait un dépôt. Est-ce normal?
R. Oui il peut y avoir un dépôt. C'est sans danger. Pensez à bien secouer le flacon avant emploi.
Q. Les posologies peuvent-elles être augmentées?
R. Oui sur des courtes durées (5 jours maxi) chez l'adulte.
Q. Le compte goutte intégré coule trop vite ou pas assez vite. Est-ce normal?
R. Le codigoutte intégré sur les flacons de phytothérapie liquide et les huiles essentielles a un petit trou qui sert à l'air de circuler pour un écoulement régulier. Quand vous versez, le trou doit être en haut.
Q. La présence d'alcool me pose problème, pourquoi il y en a presque dans toutes les préparations?
Nous avons écrit un article sur l'alcool dans les préparations
La commande
Q. Je souhaite être conseillé(e) et passer commande par téléphone, est-ce possible?
R. Oui aucun problème. Vous pouvez nous joindre au 02-35-56-75-54 ou au 06-81-80-23-37. Vous souhaitez être appelé? Laissez nous vos coordonnées par mail, on vous rappelle.
Pour la prise de commande, vous pourrez payer par carte bleue grâce à notre terminal sécurisé, virement bancaire ou par chèque.
Q. J'ai peur de donner mes coordonnées de carte bleue sur internet, est-ce vraiment sécurisé?
R. Tous les moyens sont mis en œuvre pour sécuriser le paiement. Nous passons par la société générale. Les pages sont bien entendues en ssl et le paiement se fait en 3D secure qui garantit le plus haut niveau de sécurité. Vous pouvez également régler par chèque et virement bancaire
Q. Comment utiliser mes bons de réduction?
R. Dans votre panier, vous avez une zone code promo. Lorsqu'il y a un code promo de disponible, il est indiqué dessous et il suffit de cliquer dessus pour l'ajouter. Certaines réductions sont automatiques et ne nécessitent pas de code.
Q. Comment fonctionne votre programme de fidélité?
R. Vous pouvez retrouver les informations sur le programme fidélité ici
Voici un résumé: Tous vos achats vous rapportent des points. Ceux ci sont utilisables dès votre 2nde commande. Pour cela, il faut les convertir en bons d'achat. Connectez vous dans votre compte client et consultez votre solde de point en milieu de page. Il suffit de cliquez sur convertir vos points pour obtenir un bon d'achat utilisable aussitôt.
Par Ex: vous commandez pour un total de 48€ (hors frais de port), vous obtenez alors 48 points. Actuellement le point vous rapporte 0.03€. Vos 48 points pourront être converti en 1.44€ utilisable dès la 2nde commande.
Q. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, comment ce fait-il?
R. Tout d'abord vérifier dans votre espace client que la commande a bien été prise en compte. Si c'est le cas, vérifier qu'il n'y ai pas d'erreur dans l'email que vous avez renseigné. Si le mail est le bon, rajouter contact@phyto-soins.com dans vos contacts pour éviter que le mail soit filtré par votre messagerie.
Si la commande n'apparaît pas dans votre espace client, le paiement n'a probablement échoué. N'hésitez pas à nous contacter.
Q. Peut-on envoyer le colis à une autre adresse que celle de facturation?
R. Oui, il suffit de cocher adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez créer autant d'adresses que vous le souhaitez.
Q. Et si je trouve moins cher ailleurs?
Nos prix sont les plus bas possible tout en garantissant que les cultivateurs, les cueilleurs et les transformateurs puissent exercer leur métier correctement.
Il faut bien prendre en compte que chez phyto-soins vous profitez:
- de frais de port offerts dès 40€
- de livraison rapide car nos produits sont pour la grande majorité en stock
- de remise pour votre 1ère commande et de remise automatique à partir d'un certain montant d'achat
- d'un service client avec des vrais professionnels de la santé naturel, des conseils de naturopathie sans le coût d'une consultation!
- un programme fidélité généreux.
Si vous trouvez moins cher avec tous ces services alors nous nous alignerons avec plaisir!
Livraison
Q.Y'a t'il un suivi colis?
R. Oui vous recevrez un mail avec le n° de suivi colis.
Q. Quel est le délai moyen entre la commande et la livraison?
R. Avant de commander, vous avez la date de livraison estimée pour chaque transporteur. Les colis sont expédiés le jour même pour toutes commandes passées avant 13h du lundi au vendredi si le(s) produit(s) est (sont) en stock. Le délai de la Poste est de de 48h, donc en général le colis est reçu en 72h ouvré. Si un des produits est en rupture de stock, le délai est d'environ 5-7 jours ouvrés (livraison incluse).
Q. Le colis était abîmé. Que faire?
R. Si la livraison est contre signature, il faut impérativement faire une réclamation. Vous pouvez ouvrir le colis devant le facteur (ou le commerçant dans le cas d'un relais) et vérifier s'il y a de la casse. S'il y a de la casse, alors il faut refuser le colis. Pour une livraison sans signature, ne pas ouvrir le colis et allez dans le bureau de Poste le plus proche pour ouvrir devant un employé de la Poste. Si le colis est en effet détérioré, vous pourrez poser réclamation. Veuillez nous contacter afin que l'on fasse une réclamation de notre côté. Une photo pourra vous être demandée.
Service après-vente
Q. Avez-vous une offre satisfait ou remboursé?
R. Non. Bien que les plantes utilisées soient scientifiquement reconnues pour leur efficacité, il est compliqué pour nous de proposer une telle offre pour plusieurs raisons. D'abord parce que chaque personne va réagir différemment et plus ou moins vite. Ensuite parce qu'il peut y avoir d'autres paramètres: par ex: un produit minceur n'aura aucune efficacité si votre alimentation n'est pas bonne. Enfin parce que nous ne pouvons pas reprendre un produit entamé.
Cependant nous sommes à l'écoute des retours de nos clients et pouvons proposer des remises pour l'achat d'une autre préparation.
Q. Pouvons nous retourner un produit?
Bien sur! Durant les 14 jours de rétractation, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits (non ouverts). Merci de nous contacter en amont pour les modalités de retour. Sauf erreur de notre part sur l'envoi, les frais de retour sont à votre charge.